新农村融媒网讯（李冰洁 赵宏雨）“俺在地里正浇地，突然就断电了，也看不出来问题出在哪儿，着急得很，想着拨打一下‘12345’试试，没想到这么快就恢复通水了！政府办事效率就是高，给咱老百姓吃了颗‘定心丸’……”近日，在宝丰县石桥镇肖楼村的麦田里，村民肖先生激动地对笔者说道。
当前正值小麦生长的关键时期，肖楼村用于农田灌溉的机井突然断电，作为周边大片农田的“生命线”，这直接关系到多户村民的收成，肖先生心急如焚，随即拨通了“12345”民呼必应政务服务热线。
宝丰县12345热线平台接到诉求后，即刻将工单转派至石桥镇，该镇第一时间组织镇村干部赶赴现场，有条不紊地展开故障排查。经仔细检查发现，因近期灌溉用电负荷激增，部分线路不堪重负引发短路，致使电表损坏。
找到问题根源后，抢修工作迅速展开。更换电表、修复老化线路、加固薄弱环节……经过一个多小时的紧张作业，机井重新通电，汩汩清水顺着管道流向干涸的农田，滋润着急需灌溉的麦苗。望着恢复生机的麦田，肖先生和村民们紧锁的眉头终于舒展开来，纷纷对石桥镇工作人员的高效处置赞不绝口。
同时，镇村干部就地化身“安全宣讲员”，向围观村民普及安全用电知识，提醒大家规范使用灌溉设备，避免因用电过载等问题引发安全故障。肖楼村还对全村的灌溉设备进行了检修，为夏粮丰收筑牢根基。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。此次农田灌溉抢修，只是石桥镇高效处理12345热线工单的一个缩影，该镇始终将群众诉求放在首位，不断优化工作流程，提高办事效率，确保群众反映的问题能够得到及时有效的解决。今年以来，累计处理“12345”热线电话46件，其中处理民呼必应交办单21件，热线电话现场问题办结25件，实现综合办结率、回访满意率双100%。
下一步，石桥镇将继续以群众满意为标尺，坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，做到“事事有回音，件件有着落”，以实际行动提升群众的获得感、幸福感和安全感。
