新农村融媒河南讯（记者 马世民 周克影通讯员 白项林 李雪） “现在办事不用操心，全程有帮办人员引导，材料还能免费打印，太贴心了！”2025年8月26日，在商丘市政务服务中心办理业务的张女士感慨道。这一幕正是商丘市创新推行“智能引导+人工帮办”双轨导办服务的生动缩影。今年以来，河南省商丘市行政审批和政务信息管理局政务服务大厅以“高效办成一件事”为目标，推行“智能引导+人工帮办”双轨导办服务。智能导办快响应：依托“商通办”平台的网上预约、小商提醒、政务服务、公共服务、社会服务、特色服务专区和上线智能客服系统，群众可通过选择业务类型，便捷办理想办的具体业务。人工帮办服务有温度：帮办团队提供“进门引导—材料辅导—全程陪办—结果邮寄”一站式服务。针对老年人、残疾人等群体，开通绿色通道，提供轮椅陪办、优先受理、上门办理等定制服务。通过贴心的服务，实现群众办事“零跑腿、零障碍”，让每一位前来办理业务的群众都高兴而来满意而归。
图为2025年8月26日，河南省商丘市行政审批和政务信息管理局政务服务大厅帮办团队人员在引导前来办理业务的群众。
