近期，安徽移动灵璧县分公司持续组织开展了“心级服务”进乡村，“暖心服务”送上门活动。此次活动县分公司统筹安排部署，以“装维工程师+网格员+渠道人员”组成服务小分队，分组分片深入各乡、村、户，以“问题访询+现场服务+健康检测”的模式，为农村用户送上贴心服务与网络保障。
活动中，移动服务小分队逐户走访、了解和记录客户网络使用情况，主动检查维护用户家中的宽带、电视等设备，简单的问题现场处理，无法一次性解决的问题就收集汇总反馈至上级，安排对口专人跟进维修，确保问题件件有回应，事事能解决。同时，服务小分队人员还特意携带血压仪等物品，为村民、尤其是老人现场免费测量血压。
当服务小分队走访到灵璧县朱集乡会庙村时，遇到了一对九十高龄的老夫妇,因近期雷雨天气导致老人家中电视故障，无法观看，两位老人年事已高，既不熟悉互联网、智能设备相关知识，也不会自己检查维修，正犯愁时，恰好遇上了移动服务小分队。
装维师傅立刻着手排查电视故障，趁着检修的间隙，分队人员拿出血压仪，细心地为两位老人测量血压，一边记录数值，一边叮嘱他们日常要注意保暖、规律饮食，有身体不适及时联系子女或村医。没多久，电视故障顺利排除，熟悉的节目画面重新出现在屏幕上，老人脸上瞬间绽开笑容。
“还是共产党好，移动服务好！”老爷爷紧紧抓着服务分队人员的手，反复念叨着这句话。此时已是晚上七点多了，老奶奶拉着移动人员，执意要留大家吃晚饭，这份朴实的热情让在场的移动服务人员心里暖意融融。
这样的暖心场景，在此次服务上门活动中并非个例。从主动帮独居老人调试手机音量，到耐心教留守妇女连接WiFi，从冒雨上门检修宽带故障，到傍晚仍在村里排查设备问题……安徽移动灵璧县分公司的服务小分队用脚步丈量乡村的每一寸土地，用行动践行“客户为根，服务为本”的理念。
随着活动持续推进，越来越多农村用户感受到了中国移动优质服务背后的温度。它藏在检修人员汗湿的工装里，藏在为老人测量血压时的轻声叮嘱里，更藏在用户从疑惑到满意的笑容里。
下一步，安徽移动灵璧县分公司将持续深化下乡服务举措，让服务触角延伸至各个角落更多群体。把便利与关怀送到更多村民身边，让“心级服务”成为连接城乡的温暖纽带。（赵俊玲）
