用“心”服务居民群众，未诉先办、启跑100米
一个楼门单元微信群，让居民求助有途径；一条条微信记录，记满民情民意；一项“微服务”，帮助居民解决日常困难。发现问题提前一步，解决困难向前一步。党的十九届四中全会提出推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层更好提供精准化、精细化服务，福润四季社区党委认真学习贯彻党的十九届四中全会精神，推出“党栋员1+1+4”管理办法，坚持把社区群众的需要放在社区工作的第一位，把服务居民群众的思想放在第一位，共谋社区发展幸福社区居民。
福润四季社区用“心”服务居民群众，未诉先办、启跑100米。社区因突发事件后，居民拨打12345热线件数一直居高不下，社区党委从自身查找问题，定制度、想办法，从下往上，先后召开了居民代表、楼门骨干、党员会议等大家群策群力，推出“党栋员1+1+4”管理办法；“党”在党委领导下，建立楼门党支部、每个单元建立党小组，“栋”各个楼栋设立楼长；“员”每个楼栋单元设立：党小组，党员、社工监督员、物业管理员、流动人口管理员。真正把民有所乎、我有所应，落在实处。起跑100米，行动5分钟。建立社区内的“12345”微信平台，“12345”反馈平台。46个楼栋长全部当群主，居委会、物业公司、供暖公司形成联动机制，居民所乎问题不出5分钟马上得到反馈，使社区服务群众工作更加透明化，社区居民对物业的联动管理监督进一步提升，拉近了居民与社区、物业的距离感。
“A5-1单元7-18层都没有燃气了，是7层出去旅游关上了，能想办法解决吗?”12月2日，居民陈阿姨在微信群里着急的问。社区物业看到信息后第一时间响应，立即联系业主，给业主打电话。原因是业主燃气总阀门在7层居民家里，而其一家三口出去旅游。此时，社区及时安抚居民，快速反馈情况，第一时间沟通。联系上业主拿到钥匙后，社区、物业公司、燃气公司全程录像打开燃气总阀门，第一时间保护居民财产安全，燃气公司也对燃气阀门张贴安全提示语。社区、物业、居民对微信群里的反馈积极响应，形成联动机制，做到“居民吹哨，社区、物业报到”及时解决44户居民的燃眉之急。整个事件发生两天，没有一个此事件的12345投诉件，微信群搭建沟通反馈平台，用心做事，服务居民群众，得到了居民的肯定。
微信群的开通，及时解决了社区内门禁失灵、单元门帘掉落、园区内路灯不亮、楼道杂物清理、单元门把手的维修等问题，及时解决了居民们的实际问题。并且对文明养犬、停水通知等信息及时发布，让居民朋友及时快捷的了解社区的最近动态。
居民李阿姨说“有了居民群很方便，诸如维修路灯、门禁等很多小事都能解决。但对于一些顽固问题，比如与物业相关的问题，我们期待能定期召开协调会，让微信群更有活力也更有力量。”
福润四季社区党委充分发挥基层党组织紧密联系群众的先进性，争取解决群众问题在“启跑一百米”，让12345延伸扩展到党政群工作最前沿。用心服务居民，搭建了居民参与社区治理的平台，将“接诉即办”的窗口前移到“未诉先办”，真正打通为民服务无障碍的“最后一公里”。围绕群众的痛点难点焦点，及早发现问题，提前研判谋划，主动开展工作，凡事都想在前头、走在前面、干在实处。社区积极搭建民意表达监督平台，把解决居民关心的热点和难点问题作为交流的重点，由居民、社区双重监督、使共商共治的形成常态长效机制，齐抓共管合力，构建共建共治共享的社区治理格局提供坚实基础，建强“红色阵地”，激活居民自治。从而使服务在时效上有提升，更在服务质量上跑出了加速度。让为民服务更加接近民生温度，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
解决好群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，让社区服务群众的哨声提前吹响，将服务的主动性发挥到位，居民的心更温暖了，与居民的距离更近了，为打造和谐社区打下坚实基础。