今年以来，通许县住建局以民生诉求为切入点，持续提升政务服务水平，始终将群众满意作为工作目标，将民生诉求办理与政务服务升级有机结合，不断提高住建审批窗口办事效率，进一步优化住建领域营商环境。
该局建立“诉求—服务”联动机制，将民生诉求中反映的政务服务问题，直接转化为政务服务优化的“方向标”。在民生诉求受理环节，该局窗口工作人员热情接待、精准对接，为群众提供“一对一”办事指引服务，定期汇总相关问题，积极组织开展分析研判，结合实际情况，从流程优化、材料精简、系统升级等环节推动服务效能提升。
针对不同群体、不同事项的需求，该局提供“差异化”服务，让服务更有针对性。该局在政务服务大厅开设“绿色通道”，实行“优先受理、优先审核、优先办结”；同时推出“线上+线下”融合服务，让数据多跑路、让群众少跑腿，在大厅设置“帮办代办”窗口，全方位为办事群众提供贴心服务。
结合民生诉求中反映的特殊群体需求，该局将“特殊群体关怀”从诉求办理延伸至政务服务全流程，通过场景化改造、人性化服务，让特殊群体感受到政务服务的温度。在政务服务大厅，设置“特殊群体服务专区”，配老花镜、急救箱等便民设施，对行动不便的特殊群体，提供“政务服务上门办”服务，解决了特殊群体“出门办事难”的问题。
下一步，该局将继续坚守“民有所呼，政有所应”的初心，持续深化联动机制，优化办事流程，让诉求响应更迅速，让政务服务更便捷，为持续优化营商环境贡献力量。
来源：通许县住建局
编辑：杨绅
