新农村融媒河南讯（记者马世民 周克影通讯员白项林 王龙）为进一步提升大厅窗口人员专业素养与能力素质，让群众办事体验更舒适、更温暖，2025年7月15日，河南省商丘市行政审批和政务信息管理局组织市政务服务中心窗口人员开展服务礼仪专项培训活动。
培训邀请资深讲师进行现场指导。课堂上，讲师围绕服务意识提升、规范仪容仪表、得体语言表达、精准接待手势等实用技能展开讲解。在互动演练环节，窗口工作人员化身办事群众，亲身体验不同服务态度带来的感受差异，在换位思考中深刻领会“服务无小事”的真谛。针对窗口服务特点，讲师还特别传授了有效化解矛盾、安抚群众情绪的技巧。参训人员认真练习每一个微笑尺度、每一句规范用语、每一个引导手势，力求将服务细节内化为自然习惯。
“这次培训让我重新认识到，一句耐心的解释、一个清晰的指引，对群众而言都是实实在在的便利，”参训窗口人员胡小婉说，“以前觉得操作熟练就行，现在明白，真诚、有温度的服务同样不可或缺。”
图为2025年7月15日，礼仪讲师现场在为参训窗口人员传授精准接待手势等实用技能。
