“没想到这么快就解决了我的老大难问题，非常感谢你们!为你们点赞！”近日，城区清华苑小区业主张女士来到通许县住建局，充满感激地将一面锦旗送给局物业办人员手中。这鲜艳的锦旗背后，是该局用心用情为群众排忧解难、高效化解群众诉求的暖心故事。
5月下旬，城区上海路北段西侧清华小区业主张女士到该局反映该小区物业服务企业以安装电梯控制器的方式向业主催收物业费，为其正常生活带来了诸多不便。该局分管副职及物业办负责人热情接待了张女士并详细了解相关情况。
当天下午，该局物业办就联合许城街道物业办相关负责人员一同到清华苑小区调查处理电梯管控相关问题。经调查，该小区物业服务企业为了提高物业费收缴率，在电梯内安装梯控，以领取梯控卡为由向部分业主催收物业费，该物业服务企业的行为导致部分业主无法正常使用电梯，造成业主生活不便。
“物业服务企业采取电梯管控的方式催收物业费，违反了《民法典》、《河南省物业管理条例》等相关规定，这是违法行为。”该局工作人员向物业服务企业负责人首先进行了有关法律法规宣传、教育，同时明确指出提高物业费收缴率应通过提升自身服务质量，提高业主满意度来实现，对于个别无故拖欠物业费的，要通过诉讼等合法途径催缴，不能采取非法手段逼迫业主缴纳物业费。要求物业服务企业立即停止电梯管控行为，并向物业服务企业下达了《限期改正通知书》。经过耐心细致的劝导教育，物业服务企业认识到了自身错误并予以改正，及时解除了电梯管控，业主的权益得到保障。
群众问题无小事。下一步，该局将始终牢记为民服务宗旨，践行初心使命，急群众所急，想群众所想，持续聚焦群众急难愁盼问题，以实际行动高效化解群众诉求，切实维护群众合法权益，为全县社会大局和谐稳定贡献住建力量。
来源：通许县住建局
编辑：杨绅
