通许县市场监督管理局：“一把手”走流程，助推消费维权

为切实提升消费维权工作质效，畅通群众诉求渠道，2025年11月26日，通许县市场监督管理局党组书记、局长闪文庆深入通许县12315消费者投诉举报中心，以“亲身办、现场看、实时改”的方式开展“一把手走流程”活动，零距离倾听群众诉求，实打实破解维权难题。

在12315投诉举报服务大厅，闪文庆局长详细询问了投诉举报登记、分流处置、跟踪反馈等全流程工作机制，现场登录全国12315消费者投诉举报平台，逐一批阅近期典型投诉举报件，重点围绕网络购物、商品质量、服务纠纷等热点难点问题与工作人员开展现场研判。通过沉浸式观摩、实操性体验，闪局长精准查找流程堵点、服务痛点，为优化维权工作流程、提升处置效率找准了发力方向。

闪文庆局长在活动中强调，消费者权益保护是市场监管工作的重中之重，直接关系公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境建设，以及统一市场监管执法体系的高质量提升，多年来始终得到党和政府的充分肯定与社会各界的广泛认可。他要求全局干部职工：一要严格贯彻落实《消费者权益保护法》，深入开展消费维权宣传，引导消费者安全健康合理消费，用心用情解决各类投诉申诉举报，筑牢消费者权益保护防线；二要强化消费教育与咨询服务，提升消费者自我保护意识和能力，对侵害消费者权益的违法行为坚决曝光、从严整治，规范市场消费秩序；三要坚守“权为民用、情为民系、利为民谋”宗旨，以“事事有回音、件件有落实”的工作标准，认真做好咨询受理、投诉处置、结果反馈等工作，用扎实的工作成效赢得群众信任，树立市场监管部门良好形象。

此次“一把手走流程”活动，不仅让局领导直面消费维权一线实际情况，更推动了维权工作流程的优化完善。下一步，通许县市场监督管理局将以此次活动为契机，持续聚焦群众急难愁盼问题，不断提升消费维权工作专业化、规范化水平，全力营造安全放心、公平公正的消费环境，切实增强人民群众的消费获得感与满意度。

来源：通许县市场监督管理局

编辑：张艺  卢得军